Etablissements Médico-Sociaux

Relation avec le client-santé

financements

  • Personnel
  • Plan de formation

publics concernés

Ensemble des professionnels en interaction avec des clients-santé

Cette formation est basée sur le développement de méthodes, de comportements, d’outils pour les relations d’accueil diverses.

Objectifs

-Faciliter la communication à autrui dans un climat de confiance
-Optimiser la relation d’accueil en développant des moyens adaptés
-Gérer les relations difficiles avec des interlocuteurs variés

Les plus du programme

Exercice de mises en pratique : reformulation, écoute, technique pour transformer les divergences en convergences dans la relation...
Jeux de rôle
Analyse de la situation, à partir de situations concrètes venant des participants
Echanges d’expériences et de pratiques professionnelles

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