Etablissements Médico-Sociaux

Traitement des réclamations clients et gestion de conflits RSS (Responsables)

financements

  • Personnel
  • Plan de formation

publics concernés

Ensemble du personnel Managers=> Directeurs et Directeurs Adjoints en RSS

Ayant au moins 1 an d’ancienneté en fonction « Manager »

Au cœur même du concept des Résidences Services Séniors pour personnes autonomes, les Manageurs doivent porter une attention toute particulière sur la dimension relationnelle et le lien social à apporter dans leur établissement.
Pour mieux répondre aux attentes des résidents et de leurs familles de plus en plus complexes, parfois traduites en terme de « réclamations clients », une formation est proposée pour traiter ces situations et pouvoir gérer les conflits.

Objectifs

• Faciliter la communication à autrui dans un climat de confiance
• Gérer les relations difficiles avec des interlocuteurs variés
• Développer les outils de communication liés à l’assertivité

Calendrier des formations

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