Traitement des réclamations clients et gestion de conflits RSS (Responsables)
financements
- Personnel
- Plan de formation
publics concernés
Ensemble du personnel Managers=> Directeurs et Directeurs Adjoints en RSS
Ayant au moins 1 an d’ancienneté en fonction « Manager »
Au cœur même du concept des Résidences Services Séniors pour personnes autonomes, les Manageurs doivent porter une attention toute particulière sur la dimension relationnelle et le lien social à apporter dans leur établissement.
Pour mieux répondre aux attentes des résidents et de leurs familles de plus en plus complexes, parfois traduites en terme de « réclamations clients », une formation est proposée pour traiter ces situations et pouvoir gérer les conflits.