Cette formation est basée sur le développement de méthodes, de comportements, d’outils pour optimiser les relations d’accueil diverses.
-Repérer, analyser et exprimer les principaux éléments liés aux bonnes pratiques de l’accueil téléphonique
-Optimiser la relation d’accueil en développant des moyens adaptés
-Améliorer la qualité des réponses aux clients
-Déterminer la méthodologie liée à la gestion de plusieurs appels
-Faciliter la communication téléphonique à autrui dans un climat de confiance
Exercices de mises en application
Jeux de rôle
Etude et analyse de difficultés en groupe
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