Etablissements Médico-Sociaux

L'accueil téléphonique professionnel

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publics concernés

Personnel d'accueil

Cette formation est basée sur le développement de méthodes, de comportements, d’outils pour optimiser les relations d’accueil diverses.

Objectifs

• Repérer, analyser et exprimer les principaux éléments liés aux bonnes pratiques de l’accueil téléphonique
• Optimiser la relation d’accueil en développant des moyens adaptés
• Améliorer la qualité des réponses aux clients
• Déterminer la méthodologie liée à la gestion de plusieurs appels
• Faciliter la communication téléphonique à autrui dans un climat de confiance

Les plus du programme

Exercices de mises en application
Jeux de rôle
Etude et analyse de difficultés en groupe

Calendrier des formations

Ville
Informations

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